网络推广得分档案-谢普海肯

贴有“净推广者得分”标签的帖子

本周，我们特别推荐了一篇文章，作者是Simona Benetinová，内容经理Nicereply这家公司帮助各种规模的组织提供出色的客户服务。她写了关于客户忠诚度和为什么你的团队应该关心你的品牌的净推广得分。继续阅读→

每周我都会从各种资源上阅读许多关于客户服务和客户体验的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论，也想听听你的看法。

NPS如何丰富客户、员工和领导者的生活

Shep Hyken采访了Fred Reichheld， Net Promoter® 管理系统的创建者，贝恩公司的 忠诚 实践，他写了五本书，包括他最新的目的取胜:爱客户的无敌策略．他们讨论了公司如何利用净促进者评分来丰富生活和推动可持续增长。

本周我们特别推荐一篇文章Su Kaygun Sayran的内容作者JotForm．他专门写了如何让反馈有效地帮助你提高客户服务。继续阅读→

每周我都会从各种资源上阅读一些关于客户服务和客户体验的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论，也想听听你的看法。继续阅读→

如何聊天和闲谈，聊天机器人会在不久的将来改变客户服务吗?

Shep Hyken与服务中心的总经理Michael Redbord讨论了将客户转变为病毒式推广者，一种新的以客户为中心的增长模式，以及自动化客户服务的下一阶段Hubspot的．

每周我都会从各种在线资源上阅读一些关于客户服务和体验的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论，也想听听你的看法。继续阅读→

您如何使用净推广者评分®来留住您的客户?你如何通过了解调查背后的数据来赚钱?你怎样才能让管理层相信投资客户保留的好处呢?

谢普·海肯采访了CustomerGauge的CEO兼联合创始人亚当·多雷尔。

每周我都会从各种在线资源上阅读一些关于客户服务的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论，也想听听你的看法。继续阅读→

改善客户体验的最佳方法是什么?

Shep Hyken采访了首席客户体验分析师兼交互度量创始人Martha Brooke，她说她对客户体验有不同的看法。“经验是可以衡量的，”玛莎说，“衡量是你提高的方式，但前提是你的衡量足够细致。”

本周，我的同事Gregory Yankelovich在《周五的朋友》的客座博客文章中谈到了衡量客户满意度对预测成功的重要性。我一直说，跟踪和衡量客户服务的公司具有竞争优势。- - - - - -谢普海依肯 继续阅读→

顾客一直都有发言权，但今天的声音比以往任何时候都大。伟大的公司希望听取客户的意见。他们想要他们的反馈、意见和任何能给他们带来优势的东西。而且，伟大的公司不会等着听取客户的意见。继续阅读→