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为下一代客户打造未来服务神奇商业电台:杰弗里·t·梅泽尔
打造地球上最以客户为中心的公司神奇商业电台:Devin Poole
客户服务和问题中心神奇商业电台:丹尼尔·科伊尔
文化剧本
文化剧本如何像培养技能一样培养职场文化
谢普·海肯采访丹尼尔·科伊尔，《纽约时报》畅销书作者《文化剧本:帮助团队成功的60个高效行动．他们讨论了通过持续的行动、实践和反思，将团队文化发展为一种技能。
神奇商业电台:多里安·斯通
沟通不畅就是糟糕的客户体验神奇商业电台:克拉斯·福内尔博士
高客户满意度的回报是巨大的
高客户满意度的回报是巨大的排名靠前的以客户为中心的公司和股票市场之间的联系
谢普·海肯采访了克拉斯·福内尔博士美国顾客满意度指数(ACSI)和密歇根大学杰出的唐纳德·库克商学名誉教授。福内尔博士是满意的顾客:购买者偏好之争中的赢家和输家．
神奇商业电台:安妮特·弗朗茨
10 .以客户为中心的原则
10 .以客户为中心的原则成功的组织是如何建立的
Shep Hyken采访Annette Franz，创始人兼首席执行官CX旅行公司作者是为赢而建:设计以客户为中心的文化，为您的企业带来价值．他们讨论了为什么以客户为中心需要被整个组织理解和实现。
神奇商业电台:乔尔·拜恩斯
金属经济
金属经济让你的企业蓬勃发展的六种要素
谢普·海肯采访了 零售实践的总经理兼 全球 联席主管乔尔·拜恩斯AlixPartners作者是金属经济．他们讨论如何满足聪明和精明的以我为中心的客户不断增长的期望。
神奇商业电台:西蒙·哈里森
客户体验比产品更重要2015年11月16日当周最受欢迎的五篇客户服务文章
顶级的客户服务和商业文章
每周我都会从各种在线资源中阅读一些关于客户服务的文章。以下是我上周选出的五个最佳。我已经添加了我对每篇文章的评论，也想听听你的想法。继续阅读
客户博客:CX并不等同于客户服务
