客户体验档案-谢普·海肯

贴有“客户体验”标签的帖子

本周，我们的特色文章由Sowmya Juttukonda，内容开发者和数字媒体专家Knowmax的知识管理系统，以提升客户服务。她分享了组织如何创造一个环境来激励员工提高生产力和改善客户体验。继续阅读→

就在前几天的晚上，我和妻子和一些朋友一起吃了一顿丰盛的晚餐。服务员正在为我们点菜，他可能还是个高中生。她看着我妻子问道:“亲爱的，你想要什么?”继续阅读→

创造企业文化

迪士尼之路

强化塑造组织文化的行为

谢普·海肯采访丹科克雷尔，华特迪士尼公司做了26年副总裁和他的妻子瓦莱丽是科克雷尔咨询集团的老板。他是你们国家的文化怎么样?:迪士尼领导力之旅的教训．他分享了可持续文化如何激发员工和客户的忠诚。

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TikTok商业终极指南

如何使用TikTok进行营销和客户服务

Shep Hyken采访了CEO Dennis YuBlitzMetrics作者TikTok广告权威指南:如何在10分钟内接触10亿人!他们讨论了企业如何使用TikTok来推广自己的品牌，提高客户体验。

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我乘飞机去了一个我不记得的城市，但我记得的是美国航空公司的一位出色的空姐，她热情地用微笑向我打招呼说:“我喜欢那顶帽子!”我戴着一顶棒球帽，上面有圣路易斯蓝军队斯坦利杯冠军的标志。当然，我谢过了她，找到了我的座位，就在离飞机前部几排的地方。我指出这一点是因为我能够观察到她问候每一位乘客的方式。继续阅读→

客户服务和问题中心

向客户支持代理授权数据

Shep Hyken采访了CX Strategy高级总监Devin PooleDixa，开创性的对话式客户服务平台。他们讨论用智慧、同理心和正确的信息与客户建立联系。

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CEO或所有者是企业中最重要的员工吗?他们是做出重大决策、决定公司愿景和战略的人。但如果不是公司的员工，这些愿景和战略将毫无意义。继续阅读→

文化攻略

如何像培养技能一样培养职场文化

谢普·海肯采访丹尼尔·科伊尔，纽约时报畅销书作者《文化攻略:帮助你的团队成功的60个高效行动．他们讨论通过持续的行动、实践和反思，将团队文化发展为一种技能。

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本周，我们特别介绍了卢克·贾米森的一篇文章神经中枢的，下一代员工敬业度和绩效平台。他写了敬业度和员工经验对组织生产力和商业成功的重要性。继续阅读→

客户服务的编排

客户服务的5个核心概念

谢普·海肯采访克里斯Lynam的客户服务专家和多家特许经营商亚瑟·默里舞蹈工作室．他是播客的主持人，离开地板他是这本新书的作者，客户服务的编排:无触摸世界中的高触摸服务．他们讨论了你的组织如何实现良好客户服务的五个核心概念。

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每周我都会从各种资源上阅读许多关于客户服务和客户体验的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论，也想听听你的看法。继续阅读→

“找一份你喜欢的工作，你一生中一天都不用工作。”

这句话被认为是孔子、马克·吐温、马克·安东尼等人的名言。任何一个在工作中找到自己喜欢做的事情的人，无论是通过激情、爱好、兴趣、一份他们最终喜欢的随机工作，还是某个决定性时刻，都是幸运的。这让我成了幸运儿之一。大学刚毕业，我就开始了我的职业生涯客服专家．我不是随便找的工作。我之所以选择这个职业，是因为我年轻时发生在我身上的一件事，那件事让我痴迷于客户服务。继续阅读→