猪飞的时候

“当猪会飞”是一个习语，根据维基百科，它指的是非常夸张的东西，它描述了一件不可能的事情。这是典型的讽刺言论。

例如，美国作家约翰·斯坦贝克的教授告诉他，当猪会飞的时候，他就会成为一名作家。当他最终成为一名著名的小说家时，他在自己写的每本书上都印上了“ad Astra per alas porci”的标志，这个词大致翻译过来的意思是“猪翅膀上的星星”。此外，在他的一些书中，他添加了一只会飞的猪的形象，他称之为“Pigasus”。明白了吗?帕伽索斯是神话中有翅膀的飞马。Pigasus是一只会飞的猪。那么，为什么这对客户服务和客户体验的世界如此重要呢?

我最近展示了客户服务主题演讲就像在我的大多数演讲中一样，我谈到了创建一个魔法®的时刻这是一种高于平均水平的互动或体验。这是我们在演讲中做的一个练习的准备。我让每个人写下一个他们创造积极体验的例子——换句话说，一个神奇的时刻-给客户或同事。

Gershman的多户家庭和老年人住房副总裁Michael Thomas举手分享了他的例子。他说他正在和一家医院合作，那家医院正在扩建。在规划过程中，客户变得沮丧，因为看起来最好的计划没有实现。他说，“如果这个交易完成，猪会飞起来。” 

Michael将此视为个人挑战，帮助推进项目，并如客户所说:“完成交易。”事实就是这样。当这一切发生时，客户感到惊讶，惊讶，同时也很高兴。迈克尔并没有止步于此。他决定拿这一成就开个小玩笑，送给这位客户一块刻着一只会飞的猪的牌匾，以纪念这次经历。

像这样的例子让我想:“这真是个好主意!我必须和我们的社区分享!”下面是如何运作这个想法。考虑为那些完成了看似不可能的任务的辛勤工作的员工设立一个奖章或证书。它应该给所有值得的人，而不仅仅是一个获奖者。你甚至可以考虑每月奖励一次。然后在年底，你可以让整个公司投票选出前三名。分享最好的例子，这样每个人都能知道看似不可能的事情是可以完成的。玩得开心，庆祝伟大的成就。毕竟，一只会飞的猪应该会让你微笑。