想想你最喜欢和哪些品牌或公司做生意。是什么让你想回来?以下是一些可能的原因:
- 产品做了它应该做的事情。
- 他们有很好的客户服务。
- 它们提供了良好的整体客户体验。
- 你喜欢员工。
- 销售人员知识渊博，乐于助人。
- 这个网站很容易使用。
- 他们总是会很快回复你。
- 他们是方便。
- 经验是一致的。每次都很棒。
可能还有很多其他原因，但它们都指向一个重要的原因。你信任他们。
虽然列出的这些项目让你信任一家公司，但如果你把它分解开来，它实际上是关于实现预期的。清单上的任何事情都不应该是难以完成的。这些都是客户对他们选择合作的公司的基本期望。考虑到这一点，这里有一个简短的清单，包括三个必须做如果你想与你的客户建立信任——而他们是在任何个人或公司的掌控之中:
- 产品或服务必须做它应该做的事情。这是桌上赌注，也是上面列出的第一个原因。如果顾客买的东西不起作用，或者没有达到它应该达到的效果，那么服务再好、再友好也没用。如果他们不相信产品会有效，他们就不会购买，也不会信任与你做生意。
- 客户必须享受和公司做生意。这个词享受这并不意味着它必须是一种有趣的体验，尽管这并没有什么错。这意味着公司不会提供困难或不愉快的体验。顾客不会去想它，但他们想要的是与之相反的东西。他们被一种简单、无麻烦、方便的体验所吸引。这就是他们享受．
- 客户必须知道他们每次将会体验到什么。这才是信任真正开始的地方。这都是关于一致性。破坏信任的最快方法就是创造一种不可预测的体验。今天还好，明天就不好了。如果你加上这个词总是根据前面提到的原因列表，你开始理解接受基本期望并实现它们的想法总是发生。
这三个必做的是最基本的。他们促进了客户的体验。这种经历有多重要?我们的2022客户服务研究(由亚马逊网络服务赞助)发现，如果一个公司或品牌提供了优秀的客户服务体验，83%的客户会更信任它。创造一种建立信心和信任的体验，你就会建立一种关系，让你的客户说，我马上就回来．
谢普海依肯她是一位客户服务专家、主题演讲者，也是《纽约时报》的商业畅销书作者。有关客户关注™客户服务培训计划的信息，请访问www.thecustomerfocus.com．遵循在Twitter上:@Hyken
