菜单上提供洗车服务的餐厅

一个额外的惊喜 我最近写了一篇文章,讲的是当我们与公司和个人做生意时,他们有时会给我们带来的小惊喜。我们收到了一些很好的反馈,这让我想到了其他方法惊喜我们的客户.这就是这篇后续报道的内容。我经常惊讶于公司是如何通过与他们销售的产品无关的东西来改善客户体验的。最好用一个例子来说明。

我把车开进了一家餐厅的停车场,那里有几个代客泊车的人在等着给我们停车。给我开门的那位先生向我打了个招呼,然后问道:“今晚你吃饭的时候,要不要我们帮你洗车?”

我从没想过去吃晚餐还包括洗车。但那天晚上却发生了。虽然清洁汽车并没有正式列在菜单上,但这是他们提供的一项附加服务。这是一种很好的方式,可以让服务员在生意清淡的时候忙起来,当顾客慷慨地给他们小费以获得令人惊叹的体验时,他们还能赚点外快。

所以,我开始思考我在实践中看到这个概念的其他方式。

某些旅馆过去常常在你睡觉时提供擦鞋服务。只要把你的鞋子放在酒店提供的袋子里,在午夜前挂在外面的门把手上,你的鞋子就会在早上5点前被送回。虽然这是免费的,但我记得我在鞋子里放了几美元,还附上了一张感谢卡。

我们每年从4月到10月都提供季节性的草坪服务。他们会做春季大扫除,割草,并提供你所期望的其他服务。在这个季节结束时,他们会为我们的草坪准备过冬,我们希望在来年春天之前不会再见到他们。后来在一个冬天的暴风雨中,我们的“草坪工”扔下一袋盐来融化我们人行道上的冰,还留下一张纸条,让我们知道,尽管我们将近6个月没有见到他,他仍然关心我们的家。这样做是有意义的。这是为了让我们的家看起来更漂亮。这是一个意想不到的积极接触点。

记住,这不是一个惊喜的感谢礼物。这是您所做工作的延伸,但这可能是意料之外的。这是为体验增加价值的东西。你怎么看?把你的团队聚集在一起,进行头脑风暴。你可以先问自己这样一个问题:“你什么时候从合作伙伴或地方收到过额外的惊喜?”在吃饭的时候洗车,睡觉的时候擦鞋。

谢普海依肯她是一位客户服务专家、主题演讲者,也是《纽约时报》的商业畅销书作者。有关客户关注™客户服务培训计划的信息,请访问www.thecustomerfocus.com.遵循在Twitter上:@Hyken

(版权所有©MMXXII, Shep Hyken)

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