2022年8月29日当周5篇最佳客户服务文章

每周我都会从各种资源上阅读许多关于客户服务和客户体验的文章。以下是我上周的五个最佳选择。我对每篇文章都加了评论,也想听听你的看法。

10种方法让你的现有客户长期留在你身边ASBN新闻编辑室

大多数小企业面临的最大营销成本是获取新客户。然而,很少有企业主会如此重视客户维系,尽管保持现有客户更长时间是增加收入更简单的方法。

我的评论:本周,客户忠诚度似乎是一个大话题。我读了很多关于这个话题的文章,所以我决定把客户忠诚度作为主题。所以,我们的第一篇文章包含了一系列让你的客户不断回头客的想法。

11个品牌凭借难忘的店内体验获胜鲍比·马尔马哈特著

(零售客户体验)顶级品牌知道,在实体店取得成功时,提供优质的店内体验是关键。提供优质的客户服务、产品演示、店内活动等,不仅能吸引新客户,还能留住他们。消费者希望获得良好的店内体验,92%的消费者表示,他们在疫情期间错过了在商店购物的机会。

我的评论:忠诚和回头客是一体的。让客户回头客更接近忠实客户,而不仅仅是回头客。那么,怎样才能让顾客回头客呢?给他们难忘的经历。正是上一次互动的记忆让客户兴奋地再次光顾。作者介绍了包括苹果、耐克、塔吉特等在内的11个品牌,分享了他们如何创造回忆,让顾客说:“我会回来的!”

6种方法让你的客户回头客布鲁克·比塞格利亚著

吸引顾客的能力是企业成败的关键。消费者希望从那些在质量、价格、可靠性和士气方面超过竞争对手的公司购买产品。能够满足这些需求的企业,才是客户会一次又一次光顾的企业。

我的评论:这里还有六种方法来创造令人垂涎的客户忠诚度。要特别注意第六点,那就是“审视竞争”。你需要时刻知道竞争在进行着什么。他们可能会蚕食你的市场份额。他们在做什么而你没有做的事?这是你应该做的事吗?如果是这样,尽量不要只是照搬。如果可能的话,修改它,使它成为你自己的。

14个在2022年有效的客户保留策略托尼·马修斯-艾尔和凯西·波托夫

(福布斯)企业获取新客户所花费的资源往往是留住现有客户的5到20倍。尽管如此,保留顾客的策略经常被忽视,取而代之的是专门针对新顾客的计划。虽然撒网捕鱼很有效,但一次性的客户并不会阻止公司踩水。考虑到这一点,本文将分享14个在2022年仍然有效的客户保留策略。

我的评论:这里还有11个培养顾客忠诚度的方法。我喜欢清单上的第14条,就是变得难以取代。如果你能找到别人没有做的事情或者你做得更好的事情,你就会处于羡慕的地位。记住,即使你做得更好或有更好的产品,你仍然需要提供良好的客户体验。如果客户没有得到这样的经验,即使有一个伟大的产品,他们可能会开始寻求与别人做生意。

客户忠诚:一个权威指南作者:tech漏斗

投资于客户保持和忠诚度,而不是获取新客户,是一种经过验证的商业策略。根据贝恩咨询公司(Bain and Company)的一项著名统计数据,留住客户的成本是新客户的7倍。此外,在过去的1到3年里增加客户保留支出的公司,其市场份额增加的可能性高出200% !

我的评论:我们以一篇自称为“权威指南”的文章作为本周的结束。虽然一篇两三页的文章可能不会真正被认为是关于一个已经写了整本书的主题的权威,但有很多好的想法和提醒。此外,还有一些建议的技术工具来支持你的忠诚度。我对一个名为“科技漏斗”(Tech漏斗)的博客的期望不会低于此。

5篇顶级的客户服务、客户体验和客户保留文章谢普·海肯是一位客户服务专家、专业演说家、《纽约时报》商业畅销书作者。转到客户关注™了解更多关于我们的客户服务培训计划.关注推特:@Hyken

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