客座文章:小费罐传达了你的客户体验

本周，我们特别介绍了鲁伯特·琼斯的一篇文章，他是一位相信人脉力量的财务独立专家。他分享了小费罐可以告诉你客户的体验。

在很多方面，小费罐是顾客体验的缩影。正如不同公司的服务体验质量差异很大一样，小费罐里的东西也是如此。一个装满小费的坛子传递的是感谢的信息，而一个空的坛子传递的是冷漠的信息。

当然，决定顾客体验质量的最重要因素不仅仅是小费罐，还有提供小费的员工。友好、细心的员工总是有助于创造积极的客户体验。

1. 感谢良好的服务

客户服务是企业最重要的要素之一。为客户提供最好的体验，很好客户服务将是它的核心。

给你的生意打小费可以是让顾客对优质服务表示感谢的一种方式。这样的小费罐尤其适用于服务业，比如娱乐业。

如果你经营一家餐馆，你的小费罐通常会告诉你你需要了解的服务质量。如果你的小费罐满了，你的客户会说你的公司有很好的客户服务，反之亦然。

因此，你应该鼓励你的员工去做超出你期望的事情。他们为顾客提供的服务越好，顾客就会越赞赏他们。满满一罐小费是他们优质服务的证明。

2. 向客户展示你对员工的重视

小费罐不应该成为你的企业产生更多收入的一种方式。小费应该是给员工的，因为这是顾客对员工提供服务的回报。

小费罐应该向顾客展示你重视你的员工．有几种方法可以创建这样的小费罐。

首先，你可以写一个幽默的标题，告诉顾客小费将会给你的员工，例如，“让世界上最好的员工笑得更多”。你还可以附上“献给最努力工作的鞋店员工”这样的附言。

在小费罐里放一张员工的照片也是个好主意。让员工自己设计小费罐也会向顾客表明，你重视员工，并会相应地奖励他们。

不要害怕制作一个奖励罐来表扬你的员工，尤其是当他们值得的时候。向客户展示他们的贡献将会给员工，这证明了一种承诺客户服务改善他们的体验。

3. 让客户知道你在乎他们的满意度

客户满意度是企业应该更加重视的一个基本指标。你可以也应该设计一个小费罐，让顾客知道你完全关注他们的满意度。一种方法是在小费罐上设置一个评分系统，让顾客选择他们对你的服务的满意程度。对于这样的小费罐，五星级或1 - 10的评级系统就可以了。如果顾客满意，他们对小费的贡献也会反映出来，反之亦然。

最好的小费罐主意是那些让顾客感到慷慨．没有什么比向顾客展示你希望他们对你提供的服务感到满意更能让他们乐于付出了。

许多公司提供一项服务或销售一种产品，一旦交易完成就会忘记顾客。小费罐展示了你对顾客满意的承诺，这会让你在竞争中脱颖而出。

从咖啡店到发廊，小费罐在很多行业都很常见。虽然有些顾客可能会觉得小费罐很烦人，但事实是，小费罐实际上可以反映你的顾客体验。

一方面，它可以被视为一种激励客户提供反馈或留下积极评价的方式。此外，它还能表明你对自己的服务质量有信心，愿意为确保顾客满意而付出额外的努力。

最后，是否使用小费罐取决于你自己。但如果你选择使用一个，确保它传达了关于你的业务的正确信息。