最新的“客户信心”帖子

你们中有些人可能知道,也可能不知道我会变魔术。不是真正的魔法。当我还是个孩子的时候,我在生日派对上表演魔术,在高中和大学的时候,我在喜剧俱乐部表演喜剧和魔术。我还在练习玩牌。继续阅读

我们的咒语在谢泼德演示公司永远是令人惊异的.这三个字非常重要。他们完全符合我们的立场,我在我的书和文章中写的东西,以及我们每天在工作中如何表现自己。很简单……

  • 我们想为我们的员工创造奇迹。
  • 我们想给客户带来惊喜。
  • 而且,我们希望教会我们的客户对他们的客户、客户、客人、会员以及任何与他们有业务往来的人都要表现出色。

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面条的房子公司是当地一家意大利连锁餐厅,从1974年起就有了,那时我还是个孩子。周一晚上,他们有——现在仍然有——“吃到饱”特辑。我很喜欢。所有的沙拉,意大利面和大蒜面包你都可以用一个低廉的价格吃到。当我还是个青少年的时候,我和我的朋友们都会在面条的房子在周一晚上享受这一优惠我说“利用”是因为我们会饿一整天,等着在意大利面屋提供的美味的意大利面和馄饨中释放我们的饥饿。我们每周都这样做,每周经理和服务员都很高兴见到我们。继续阅读

房地产行业有句老话:成功的三个关键是位置,位置还是位置.我对客户服务和客户服务世界也有类似的看法。客户体验成功的三个关键是一致性,一致性,还是一致性继续阅读

我的故事的简短版本是这样的:在最近的一次会议上,客户给了他们的演讲者一份礼物——一个装满东西的背包,包括漂亮的水瓶、羊毛套头衫等。这个奇妙的礼物有点大,装不进我的手提箱,所以我决定把它装起来寄到我的办公室。在我前往联邦快递办公室的路上,我的一个演讲伙伴告诉我,他把他的礼物送到了酒店的前台,他们很方便地为他提供了送货上门的要求。我决定也这么做,但我的经历与他的截然相反。继续阅读

你有麻烦了。你可以拨打公司网站上的电话号码。你等待的时间似乎比他们说的十分钟要长得多。你终于找到了一位客服代表,你讲述了你的故事,客服代表回答说:“对不起,那不是我的部门。”然后你就会被转移到另一个人的身边,你的“游戏”又会重新开始。继续阅读

许多人认为客户服务是一个部门。如果你一直在跟踪我,你就会知道我的信念是客户服务是一种理念而不是一个部门。每个员工都应该接受它,不管他们的工作是什么,也不管他们在那里工作了多长时间。话虽如此,这个主题的重点是许多人认为的客户服务和支持部门——那些与客户有联系和交互的人。继续阅读

有一天我乘飞机去参加一个演讲。在等飞机登机的时候,我买了一个酸奶冻糕。付了钱后,我找了一个勺子。有刀叉,但没有勺子。刀叉旁边的小隔间是空的。我问收银员他们是否有勺子。他指了指他们不在的地方。我告诉他他们出去了,为了摆脱我,他建议我去隔壁的餐厅向他们要一个勺子。继续阅读

我们必须始终对顾客诚实。即使这是客户不想听到的。

你们中的许多人会有同感。我妻子拿起两双鞋问我:“你更喜欢哪双鞋?”我知道我有麻烦了。她真的对我的意见感兴趣吗?还是这是个陷阱问题?她心里已经知道答案了。她只是想让我确认一下答案。我给她正确答案的几率是50%。而且,即使我选对了鞋子,她也会奇怪我为什么没选另一双。她问的另外一个问题可能会让我陷入更大的麻烦:“这件衣服我穿好看吗?” But at least she didn’t ask, “Does this dress make my butt look big?” Although she just might as well have.继续阅读

我和我妻子在和银行通电话。他们负责我们全家的支票账户和信用卡,我们在账户间转账时遇到了麻烦。

挫折始于15分钟的等待时间。客服代表一接到电话,辛迪就简要地描述了问题。客服代表问了一些安全方面的问题,包括她的全名、地址、出生地、母亲的娘家姓、社保号和驾照号。虽然不是一般的问题,但我知道这是为了保护我们。也就是说,整个互动过程,包括等待代表的15分钟,现在已经接近20分钟了,但到目前为止什么问题都没有解决。继续阅读

wow-me-with-little-things-and-details 上周我写了一篇关于Un-WOW.在我们的读者发表了一些评论之后,我想讨论一下如何、何时以及在哪里让你的客户惊叹。我一直很关心一个公司,他们告诉我他们想要不断地让他们的客户惊叹。就像完美不是现实一样,不断让客户惊叹的概念即使不是不可能实现的目标,也是一个崇高的目标。让我快速概括一下我对《魔兽世界》的立场。继续阅读

从头再来 客户的机会

就在上周,我写了一篇文章关于公司要求客户重复他们的问题,帐户号码等。所以把这篇文章看作是那篇文章的后续,从一个完全不同的角度来探讨这个问题。例如,从一个客户服务代表转到下一个客户服务代表,不得不重复这个问题。或者当客户被要求使用手机上的触摸板输入他们的账号,当客户支持代表最终与客户连接时,却被要求输入相同的账号。继续阅读

不要对顾客撒谎 客户体验

我们订了周五晚上七点半的餐厅。我们即使没有早到几分钟,也准时到了。餐厅正中央有两张空桌子。然而,女主人正在餐厅的其他地方寻找。我指着一张开着的桌子,问我们是否可以坐在那里。她说,“没有。那张桌子是六个人的。”也许我数不清,但据我所知,这张桌子是四个人摆的,而餐厅正中央挤满了桌子。他们不可能把六把椅子围起来。所以我问她怎么能在那张桌子周围放六把椅子。 She thought for a moment and decided to change her story. She said, “Actually that table is being held on request for a party coming in with an 8:00 reservation.”继续阅读

通过服务建立信心 最近,我采访了Campaign Monitor的客户关怀副总裁内特•斯金纳。Campaign Monitor是一家帮助企业使用电子邮件推销业务的公司。是为我的福布斯专栏写的,用电子邮件建立你的品牌和创造更好的客户体验的七种方法

在面试的过程中,我问Nate他最喜欢的客户服务故事是什么。他毫不犹豫地告诉我乔丹的事竞选班长该公司的销售和支持代表来自明尼阿波利斯。当我听内特讲述这个故事时,很明显,他为乔丹如何加强并强化了客户与公司做生意的最重要原因之一而感到自豪……信心!继续阅读

良好的服务或完美的执行 建立信心

我们都知道糟糕的客户服务是什么样的。我们讨厌客户服务代表,他们只是走过场,对客户没有任何真诚的关心。我们尽量避免那些态度(糟糕的态度)不明白自己的工作是帮助确保客户下次需要公司出售的任何产品时愿意再次光顾的员工。我们都有不愿回到工作地点的故事。继续阅读