惊人的商业电台

神奇商业电台:弗兰克·塞斯佩德斯

销售与服务

销售和客户服务在哪里相遇

谢普·海肯采访了哈佛商学院教授弗兰克·塞斯佩德斯,他写了六本书,其中包括他的新书,有效的销售管理:如何在一个永不停止变化的世界中销售他谈到了销售和客户服务是如何发生变化的,以及从一线到高层的组织如何适应变化。


外卖:

  • 对大多数公司的服务一直专注于输出的销售。然而,这种销售方式正在发生变化;其中一个变化是销售和客户服务日益交织在一起。
  • 销售和客户服务是紧密结合的。有服务的销售就是我们能做些什么来提升销售体验,让人们说:“我喜欢和这家公司做生意。”
  • 客户服务人员越来越多地参与销售。现在,大多数行业的买家在整个购买过程中都要多次在线和离线。他们通过多种方式与公司联系,而不仅仅是与销售团队联系。
  • 销售人员是一个有机的、走动的、说话的产品和价格信息版本的日子已经一去不复返了。顾客现在只需要点击一两下鼠标就可以获得产品信息、价格和价格比较。
  • 人们不想被出卖。他们想买。一旦他们决定购买,他们想要确保自己做出了正确的决定。销售之后的所有事情,也就是客户服务,都是为了确认他们从正确的公司购买了产品,他们有理由一次又一次地回头客。

报价:

“销售最重要的是,而且一直都是买家。”

“你无法通过电子表格管理企业。虽然你必须考虑数据,但没有什么可以取代与客户直接接触的体验。”

内容:

Frank Cespedes在哈佛商学院任教。他还是六本书的作者,包括战略与销售相结合该书被《战略与商业》(Strategy & Business)评为“年度最佳销售书籍”,被高德纳(Gartner)评为“必读书籍”,被《福布斯》(Forbes)评为“可能是有史以来最好的销售书籍”。他的新书是有效的销售管理:如何在一个永不停止变化的世界里销售

谢普海依肯是客服和体验专家, 纽约时报 畅销书作者,获奖主讲人,主持惊人的商业电台

这一集的 惊人的商业广播与 Shep Hyken 回答以下问题及更多:

  1. 销售和客户服务是如何一起工作的?
  2. 为什么服务在销售中很重要?
  3. 为什么在领导层、最高管理层和一线员工之间会有差距?
  4. 销售流程发生了什么变化?
  5. 这些年来客户的期望发生了怎样的变化?

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